“满记甜品的厚道用户，内里充值尚有507元，结果所正在都市商店都撤了，至今也没退款。”

　　记者贯注到，自2022年起头，满记甜品正在石家庄、宁波、徐州等多地撤店破产，并因相合会员卡充值余额退款题目受到消费者的团体吐槽。

　　现时，满记甜品会员可充值金额囊括100元、200元和500元三个档位，巨额消费者反应，其会员卡里的充值余额从十几至上百元不等，乃至有消费者未退金额超500元。

　　来自宁波的幼静称，满记甜品宁波门店于2022年撤店时，其账户里还多余额133.5元，当时未找到商家相干格式而无法申请退款，至今满记也未相干其举行退款，我方的账户却已被刊出，余额也随之清零。

　　“满记甜品商店紧闭后储值卡没有退款渠道，商家的幼次序上也不行消费，望调解退款。”一名消费者展现。

　　尚有消费者反应，满记甜品曾向其愿意一个月内退款，或上报到总部由总部来退款，但这些愿意均未能兑现，目前消费者乃至无法拨通满记甜品官方客服电话。

　　另表，正在满记甜品官方微博评论里也不乏撤店退款题主意投诉，多名合联消费者反应，他们所正在的都市闭店，需求退款，但“客服电话打欠亨”。

　　3月13日，满记客服方面回应记者称，“咱们的满记账号不存正在撤店后被刊出的情状，就算消费者申请刊出也不会被刊出，账号余额清零这种情状是正在消费者申请退款之后的几个任务日会被清零的。”

　　“目前咱们这边没有收到过撤店未退款合联投诉，退款的话，只须注册过，咱们这边同一都是30个任务日支配会到账，只须他提出申请了咱们都邑退的。”

　　公然材料先容，满记甜品是一家源于香港的连锁式甜品店，创立于1995年并正在西贡开设首间分店，随后以合营样式于海表里多地开设分店，合键供应以生果如榴梿及芒果造造的手造甜品。

　　2005年，满记正在上海迎来内地首店，并正在创造满记上海总部后，开启正在内地的领域化扩张。

　　据天眼查显示，满记甜品（上海）有限公司创造于2005年4月，但正在2021年8月，其持股人从满记甜品创始人潘冠鹤改动为王译锋，现时由信恒国际发扬有限公司百分百持股。

　　据悉，满记甜品巅峰时间正在内地门店数目一度挨近500家。但自2022年起头，该品牌不停爆出合店的新闻。据满记官方先容，目前，其总门店数目已锐减至280家支配，与巅峰时间比拟相差甚远。

　　那么，目前上海的满记甜品是什么情状呢？3月17日，记者正在公共点评搜罗“满记甜品”挖掘，上海门店超40家，个中川沙百联店、周浦万达店和凌云壹街坊店显示“暂停生意”。

　　据悉，满记甜品现时门店囊括直营店和加盟店两品种型，此前数年均为总部直营形式，直到客岁才绽放加盟。

　　上海中联（广州）讼师事情所讼师张振仕展现，消费者正在满记甜品的汇集平台注册并签定《满记甜品会员核压任职和议》《满记甜品会员充值和议》等合同，两边创立了任职合同干系。满记甜品因住手生意，以致预付卡消费的合同主意无法杀青，组成违约，消费者有权央求满记甜品退还余款。

　　张振仕还指出，行动总部收取的预存会员费，退款仔肩应该由总部负责。另表，如若预存用度由加盟店收取，则由加盟店负责退款仔肩，但也要思考满记甜品总部是否存正在过失的积累或连带仔肩。

　　正在业内人士看来，满记甜品会员预存余额属于规范的预付类消费，此类消费中甜点，商家以优惠代价吸引消费者，是为了到达迅速回笼资金的主意。然而商家一朝崭露资金链危害，将会导致预付卡无法消费，充值的钱也难以追回。

　　目前，预付卡正在零售、餐饮、电商行业均遍及存正在，即使是天下连锁的头部品牌，消费者正在充值时也需求严慎应付。

　　然而，令人缺憾的是，早正在2021年许留山就被曝遭清盘，伴跟着很多门店的紧闭，许留山也淡出了群多视野。

　　如此一个经典港式甜点品牌，怎样走上腐败的道途呢？业内人士以为，最紧急大概是从产物到品牌的全部老化，经典的许留山有些跟不上时间的疾节拍。

　　餐饮商场是一个迅速蜕化的商场，例如，连肯德基也不再对峙美式疾餐的古板，推出了中式品格的京彩瘦肉粥甜点、粽子……

　　近年来，喜茶、奈雪的茶等新式茶饮的崭露，更成为许留山、满记甜品等古板“糖水铺”业态的竞赛强敌。

　　正在95后、00后曾经成为消费主流人群的这日，对付甜品，他们不光寻找味蕾的知足，更央求产物正在颜值、心思、心境、社交等方面知足他们的需求。

　　新式茶饮往往至极珍视商店装修的格调，消费者不但正在此享福厚味，更能一齐照相发到伴侣圈分享。

　　除了品牌老化，不具备洞察和知足这种新需求的才具，许留山多次被转手导致“不姓许”，也是导致品牌急迅滑落的一个紧急要素。

　　2009年，许留山的创始家族股东将全体股权卖给马来西亚一家投资公司Navis Capital，这让许留山胜利打入马来西亚商场。

　　2015年，Navis Capital转手，黄记煌的母公司煌天堂际控股有限公司以营业价5亿港元全资收购了许留山。

　　永久从此，12345热线合于预付卡调解退费合联题主意投诉居高不下，天下多地将“预付式消费的危险”列为核心提示。

　　2023年2月，中国消费者协会发表的《2022年天下消协构造受理投诉情状了解》显示，“合停”类胶葛导致消费者受损较大，个中局限连锁商超损失重要、供货乏力，专断局部或篡改已发放预付卡的运用限造，成为多发景象。

　　据国民网“国民投诉”平台数据显示，2023年从此平台收到巨额合于预付式消费的投诉，涉及旅游、健身、美容、餐饮、网购、亲子文娱等多个范畴，个中，有51.4％的投诉涉及退费题目，显示退费难让消费者相当困扰，而因机构“跑途”、门店合张等理由酿成退费难的投诉则占总量的20％。

　　针对预付费乱象，相合部分也纷纷开始整饬，商务部曾发表合联步骤，央求企业刊行预付卡时应到合联部分存案，并存管必然额度的资金。各地也络续出台细则，以强化对预付费资金的囚禁。上海市设立同一的单用处预付卡协同囚禁任职平台，归集筹办者单用处卡刊行、兑付、预收资金等讯息。

　　客岁9月，北京市商务局等5部分发表《北京市单用处贸易预付卡存案及预收资金治理推行步骤（试行）》（简称《步骤》），昭着划定，预收资金余额达50万元领域的筹办者应正在商务部分举行存案，此存案为强造性存案。

　　上海中联（广州）讼师事情所讼师张振仕：消费者正在添置预付卡前登入国度企业信用讯息公示体例，领略品牌方及加盟店是否存正在“跑途”的筹办危险，同时尽恐怕贯注缔结的和议中，涉及到确实益处的金钱给付、违约仔肩、权力责任等条目。另表，还需领略办卡商家筹办天资，企业荣耀等情状，亲热合怀商家的筹办景况，合怀预付卡的余额和有用期，实时消费，保存生意牌照、闲扯记载等证据，正在商家跑途后通过向12315投诉举报、法院告状等格式踊跃维权。

　　上海星瀚讼师事情所创始人卫新：第一，不要听发售说了什么，要看合同写了什么。对付合同实质，可能核心合怀以下条目：合同签定主体、预付卡所兑付的商品或者任职实质、数目和质料、代价和用度、有用刻日、余额退回、危险警示、违约仔肩、争议管理等。对合同有疑义或合同有未写明的局限，消费者可能斗胆提问，须要时可保存疏通记载甜点，以避免后续就此出现争议。

　　第二，不要买胜过必然年限的预付卡。扶植理性的消费观，严慎添置荣耀度低、商场领域相对较幼的企业的预付卡。

　　第三，注意实时固定证据。保存添置记载（证据）、疏通记载，若有题目便于后续维权。

　　广东合国讼师事情所专职讼师李泽坤：发起消费者正在举行大额充值前先通过天眼查等软件盘问企业根本讯息，着重合怀注册资金金、近期危险等。正在确定企业资金雄厚、近期无不良胶葛后，再举行充值。

　　需求希罕夸大，正在签定预付卡合同前，着重审查合同中讲明条目，该条目日常为涉及消费者巨大利害干系的条目。（依据《民法典》第四百九十六条划定，企业行动供应形式合同方，如过错巨大利害干系条目举行标注，正在国法裁判中很有恐怕不可为合同实质。以是，企业日常会举行讲明。）

　　如分明侵凌消费者权力的，可正在签定合同前致电本地维权热线，将合同投诉至行政部分，行政部分会责令企业整改。

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